Häufug gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage? Dann lesen Sie zuerst unsere FAQs, denn sie enthalten die am häufigsten gestellten Fragen. Höchstwahrscheinlich werden Sie hier Ihre Antwort finden! Ansonsten können Sie uns jederzeit eine E-Mail an kontakt@tinatii.com

1. Wo ist mein paket?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir 2-4 Werktage, um sie zu bearbeiten. Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung bearbeitet wird, beträgt die Lieferzeit 6-8 Arbeitstage. Sie können Ihren Track & Trace-Code verwenden, um den Status und den Standort Ihrer Bestellung zu überprüfen.

2. Wo kann ich meinen Track & Trace Code finden?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch Ihren Track & Trace-Code. Überprüfen Sie auch Ihre Spam-E-Mails, denn manchmal landen unsere E-Mails dort.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung mit der Track & Trace-Nummer verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, können Sie sich jederzeit per E-Mail an uns wenden: kontakt@tinatii.com

4. Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden. Was soll ich tun?

Wenden Sie sich mit einer Erklärung des Problems an uns, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen. Haben Sie immer noch nicht gefunden, was Sie suchen? Schicken Sie eine E-Mail an: kontakt@tinatii.com, um unseren Kundendienst zu erreichen.

5. Wie storniere ich meine Bestellung?

Sie haben ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung 24 Stunden Zeit, diese jederzeit zu stornieren. Sie erhalten eine Rückerstattung über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Der Betrag konnte einige Tage lang nicht auf Ihrem Bankkonto erscheinen. Nach 24 Stunden ist die Bearbeitungsphase Ihrer Bestellung möglicherweise abgeschlossen und sie wurde versandt. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte so schnell wie möglich, damit wir die Bestellung stornieren können. Wenn die Bestellung versandt wurde, benachrichtigen wir Sie erneut und weisen Sie an, mit der Rücksendung der Bestellung fortzufahren.

7. Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Ihre Onlinebestellung wurde automatisch ausgeführt. Sie erhalten an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse immer eine Bestellbestätigung unmittelbar, nachdem der Bestellvorgang abgeschlossen ist. Eventuell wurde die E-Mail in den Spam-Ordner geroutet. Damit Sie unsere E-Mails künftig in Ihrem regulären Posteingang erhalten genügt es, wenn Sie die jeweilige Absender-E-Mailadresse in Ihr Adressbuch hinzufügen.