Rückgabe und Rückerstattung

Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, akzeptieren wir Rücksendungen und Rückerstattungen. Um eine Rücksendung oder Rückerstattung anzufordern, befolgen Sie bitte diese Richtlinien:

Rückgaberecht

Berechtigung

Die Rückgabe berechtigter Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen. Rückgaben außerhalb dieses Zeitraums werden nicht bearbeitet.

Nicht rückgabefähiger Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Artikel mit Anzeichen von Abnutzung, Waschen oder Änderungen.
  • Artikel ohne Originaletiketten.
  • Artikel mit geringfügigen, leicht behebbaren Mängeln (z. B. lose Fäden).
  • Die Artikel wurden in irgendeiner Weise verändert.
  • Die Artikel weisen in irgendeiner Weise Mängel im Vergleich zum Original auf, es sei denn, der Zustand ist auf unsere Schuld zurückzuführen.

Rücksendekosten

  • Firmenfehler : Im Falle eines Firmenfehlers (z. B. ein defekter oder falscher Artikel) übernehmen wir alle Rückerstattungskosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an.
  • Kundenwunsch : Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung fallen sowohl Rücksendekosten als auch eine Wiedereinlagerungsgebühr an. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rückerstattungskosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie den Kundendienst

Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@tinatii.com mit den folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Problems mit Ihrer Bestellung
  • Klare Fotos des Problems

2. Rücksendeberechtigung einholen

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen. Wenn Sie dazu berechtigt sind, erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Sobald unser Team Ihre Rücksendung genehmigt hat, verpacken Sie die Produkte bitte neu und senden Sie sie an die Adresse von TINATII: Petersstraße 42, 04109 Leipzig

Wichtig : Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht korrekt bearbeitet. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um den Rücksendevorgang einzuleiten. Bitte senden Sie das Paket NICHT automatisch ohne Bestätigung per E-Mail zurück, da wir nicht für verlorene Rücksendungen haftbar gemacht werden können.

Bitte beachten Sie, dass sich der Artikel in seinem Originalzustand befinden muss, ohne Anzeichen von Abnutzung oder Waschen, und alle Originaletiketten noch angebracht sein müssen.

Rückerstattung

Rückerstattungsvoraussetzungen

Unter den folgenden Umständen gewähren wir Kunden Rückerstattungen:

  • Erhaltene Artikel sind falsch/beschädigt/defekt, wir erstatten den vollen Betrag.
  • Der Artikel hat die falsche Größe als die bestellte, wir erstatten den vollen Betrag.
  • Artikel sind verloren gegangen, der Bestellstatus ist erfolgreich, aber Sie haben das Paket noch nicht erhalten. Wir werden dies noch einmal überprüfen. Wenn der Artikel während des Versands verloren geht/versehentlich versandt wird, erstatten wir den vollen Betrag.
  • Die Kunden haben ihre Meinung geändert und möchten das Produkt nicht mehr erhalten. In diesem Fall akzeptieren wir die Rückgabe und Rückerstattung. Die Rückerstattungsgebühr wird jedoch von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungsprozess

  • Rückerstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
  • Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesandten Artikels/Rückerstattungsanträges senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungsdauer von bis zu 2 Werktagen für die Rückerstattung.

Geschätzte Rückerstattungsdauer

Nachdem wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, kann es sein, dass die Finanzinstitute einige zusätzliche Tage benötigen, um das Geld auf Ihr Konto zu überweisen.

Wenn Ihre Rückerstattung 15 Tage nach Erhalt der Rückerstattungsbenachrichtigung nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, bevor Sie uns unter kontakt@tinatii.com kontaktieren.

Umtausch

  • Wir bieten Umtausch für berechtigte Artikel an. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam mit Ihren Bestelldetails und den gewünschten Umtauschinformationen. Unser Team wird Sie durch den Umtauschprozess führen und Ihnen weitere Anweisungen geben.
  • Bestelländerungen sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihrer Adresse ist, ist die Option zur Änderung der Bestellung nicht mehr verfügbar.
  • Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch der Verfügbarkeit unterliegt. Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, helfen wir Ihnen, eine geeignete Alternative zu finden oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

Wiedereinlagerungsgebühr

Derzeit erheben wir für Rücksendungen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.